고객센터

고객센터 A/S 본문내용

수선 진행 기준

수선 비용은 eKOLON 멤버십 회원 여부 및 등급에 따라 다르게 적용되며, 정확한 수선 가능 범위 및 비용은 고객센터(1588-7667 (유료))로 직접 문의하여 확인하실 수 있습니다.

• 수선은 원 상태와 유사하게 복구하여 제품을 사용할 수 있도록 하는 것을 원칙으로 합니다.
  완전한 원상복구가 아니므로 원 상태와 차이가 나거나 수선 흔적이 남을 수 있습니다
• 수선 접수 시 동일한 원부자재가 없는 경우 최대한 유사한 원부자재로 수선이 진행됩니다.
• 품질보증기간내 제품상의 하자로 인한 수선은 무료로 처리해 드리고 있으나, 고객의 과실로 인한 파손이나 상품의 과다 착용으로 인한 수선은 유료 수선으로 진행됩니다.

수선 비용 안내

eKOLON 멤버십 등급	수선 비용
블랙 / 퍼플	전액 무료 (단, 제작 및 부품 구입, 염색등은 별도 비용청구)
블루 / 그린	구매일 기준 2년 이내 제품은 2만원까지 무료
화이트	구매일 기준 1년 이내 제품은 2만원까지 무료
비회원	품질보증기간(1년) 이내 제품은 1만원까지 무료

• 전체 등급 공통사항 : 제작 및 부품 구입, 염색 등은 별도 비용 청구됩니다.
• 오프라인 매장에서는 eKOLON 멤버십 포인트로 수선 비용을 결제할 수 있습니다.
• 수선 비용은 전사 eKOLON 멤버십 혜택에 해당되는 사항으로 브랜드별 혜택 제공은 상이할 수 있습니다.

수선이 불가능한 경우

• 수선 후 소재의 기능이나 디자인이 변경되어 정상적인 착용이 어려울 것으로 예상되는 경우
• 제품의 훼손 정도가 심각한 경우
• 제품 원단이나 부자재(코팅, 웰딩, 프린트, 스판사 등)의 내구성이 다 한 경우
• 세탁 등으로 탈색된 제품의 염색 의뢰
• 분실 및 훼손으로 인한 세트 상품의 신규 제작 의뢰